سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر نيكسورا، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفواتير.
ثالثًا: الحالات غير المقبولة
لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل إن وجدت.
رابعًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المخصص.
- توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ.
- انتظار مراجعة الطلب وإصدار الموافقة.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية لا تتعلق بجودة المنتج أو خطأ في الطلب.
سادسًا: استرداد المبالغ
يتم إعادة المبلغ للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال مدة تختلف حسب مزود خدمة الدفع والبنوك المعتمدة.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع:
- الموقع الإلكتروني: نيكسورا
- رقم التواصل: +966539058158